Quelques projets conduits chez nos clients.
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Formation

Bien communiquer, bien vivre au travail

La communication interpersonnelle — construire une relation productive pour soi et pour l’autre
La gestion du stress, pour une communication fluide
Les techniques comportementales dans une relation clientèle naturelle

Les fondamentaux d’un management efficace
Professionnaliser son mode de management
Animer une réunion d’équipe comme levier de progression
Conduire efficacement des entretiens individuels d’embauche, annuels, de cadrage…
Intégrer de nouveaux collaborateurs
Le contrôle, en faire une source de progrès
Le management des talents — ou management par objectifs
Manager des managers, être modélisant
Concevoir et animer des « challenges »
Animer les différents niveaux d’objectifs, quantitatifs & qualitatifs
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Quelques exemples d’accompagnement

Accompagnement d’un service marketing et commercial dans sa nouvelle organisation — Poser les nouvelles valeurs collaboratives du service. Créer la cohésion de l’équipe encadrante. Accompagner l’adhésion des collaborateurs et leur permettre de trouver chacun leur place dans la nouvelle organisation. Groupe de presse et d’édition.

Gestion du climat social par le management des talents — Contexte : un dysfonctionnement des comportements de motivation. Enjeu : Éviter le risque d’une dégradation durable du climat social. Objectif : donner aux managers de proximité les moyens d’une nouvelle légitimité. Banque.
Mise en œuvre d’un dispositif de management de la qualité — Mise en œuvre de Cercles qualité inter services et inter sites. Audit des procédés informels d’évaluation de la qualité. Conception du processus par lequel seront construits et menés les Cercles qualité ; les acteurs et les outils du Cercle qualité. Les instances de communication des résultats. Audit, conception et accompagnement de la mise en œuvre Banque.
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Formalisation de tableaux de bords et de Reporting pour les centres d’appels régionaux. Société de service.
Conception d’une bible de réponses sur les questions les plus sensibles dans un service consommateurs — Observation et professionnalisation du processus de réponse. Mode projet pour faire travailler les personnes sur la conception des outils du processus, la mise en œuvre du processus avec les acteurs concernés. Pilote de la démarche grandeur réelle avec inclusion des clients. Société de distribution dans le secteur du brun.
Modélisation de solutions permettant une planification optimale du personnel sur une plate-forme clientèle. Société de distribution.
Formalisation d’un « Book de procédures » pour l’ensemble du chaînage clients (service clients, service technique d’urgence, centres opérationnels) et avec l’ensemble des directions impactées (Technique, DSI, DAF, Juridique). Conseil en Workflow. Société de gestion de stationnement.
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